Plantilla plan de formación excel
Un plan de formación le responsabiliza de sus acciones proporcionándole documentación para seguir y controlar el progreso hacia un objetivo. Para ahorrarle tiempo, le ofrecemos las mejores plantillas de planes de formación gratuitas y descargables para uso empresarial.
En esta sección, encontrará plantillas de planes de formación disponibles en formatos Microsoft Excel y Word, así como en PDF. Descargue todas las plantillas siguientes de forma gratuita y personalícelas para adaptarlas a sus necesidades organizativas.
Un jefe de equipo o de departamento puede utilizar esta plantilla para documentar el progreso de todo su personal a la vez. Encontrará varios cuadros para realizar un seguimiento de las áreas de conocimiento, otorgar puntuaciones por competencias y enumerar las formaciones y reuniones formales (así como quién ha asistido a ellas o ha completado las tareas necesarias). Esta plantilla le permite supervisar tanto las competencias duras como las blandas, de modo que puede obtener una visión compuesta del progreso de cada empleado.
Esta plantilla proporciona un calendario útil para ayudarle a planificar la formación a lo largo de un mes. Enumere detalles como el departamento, el contacto de formación, el tema y la ubicación y, a continuación, complete el calendario preestablecido con las fechas y horas de formación. Para realizar un seguimiento de su progreso, utilice las columnas proporcionadas para marcar los hitos. Utilice esta plantilla como herramienta de planificación mensual de alto nivel para asegurarse de que ha organizado las sesiones de formación y cumplido sus objetivos.
¿Cuál es el buen ejemplo de objetivo de formación?
Ejemplos de objetivos de formación en el lugar de trabajo
Aumentar el índice de respuesta de los clientes en un 25% al final del trimestre. Reducir el tiempo que se tarda en escribir un artículo en un 15% en un plazo de tres meses. Conseguir que todos los miembros del equipo aprendan a utilizar un nuevo programa informático con soltura para el cuarto trimestre. Resolver las quejas de los clientes un 50% más rápido para abril.
¿Qué son los objetivos SMART para la formación?
SMART son las siglas de Specific (específico), Measurable (medible), Achievable (alcanzable), Relevant (relevante) y Time-Framed (planificado en el tiempo). Desde el punto de vista psicológico, los objetivos SMART ayudan a desarrollar la resiliencia, ya que la consecución de objetivos aumenta la confianza, la seguridad en uno mismo y la satisfacción, lo que puede fomentar un liderazgo positivo y mejorar la moral de los empleados.
¿Qué es un esquema de un plan de formación?
Un modelo de plan de formación es un documento que describe los detalles de un programa de formación. Proporciona una estructura flexible que puede adaptarse a las necesidades de formación de cualquier empresa. El plan de formación debe proporcionar una comprensión clara de lo que debe suceder para cumplir los requisitos de formación establecidos.
Cómo crear un programa de formación
La formación en atención al cliente es esencial si quiere retener a los clientes a largo plazo, reducir la rotación de empleados y crear una empresa de éxito centrada en el cliente. Pero, ¿cómo empezar a formar a sus representantes para que ofrezcan una asistencia excepcional?
Por eso hemos elaborado esta guía. Al final, comprenderá cómo beneficia a su empresa la formación en atención al cliente, cuándo pueden ser útiles los distintos tipos de formación y qué materiales necesita para llevar a cabo un programa de formación exhaustivo.
La formación en atención al cliente es el entrenamiento que reciben los empleados con el objetivo de mejorar el apoyo y la satisfacción de los clientes. Un sólido programa de formación en atención al cliente incluye ejercicios para mejorar la comunicación interpersonal, el conocimiento de los productos, la resolución de conflictos, la gestión de crisis y mucho más.
Cualquier empleado que interactúe y trate con clientes puede recibir formación en atención al cliente. Y dado que sus clientes son su mejor oportunidad de crecimiento, todos los empleados deberían trabajar duro para mantenerlos contentos, ya sea desde el puesto de comercial, asistente ejecutivo o representante de atención al cliente.
Cómo elaborar un programa de formación
El siguiente paso en el proceso de formación es crear un marco de formación que le sirva de guía a la hora de establecer un programa de formación. En esta sección se incluye información sobre cómo utilizar el marco.
El primer paso en el desarrollo de un programa de formación es determinar qué necesita la organización en términos de formación. Existen tres niveles de evaluación de las necesidades de formación: evaluación organizativa, evaluación ocupacional (de tareas) y evaluación individual:
Podemos aplicar cada uno de ellos a nuestro plan de formación. En primer lugar, para realizar una evaluación organizativa, podemos fijarnos en las tendencias futuras y en el plan estratégico general de nuestra empresa para determinar las necesidades de formación. También podemos ver cómo están cambiando los puestos de trabajo y las industrias, y sabiendo esto, podemos determinar mejor las evaluaciones ocupacionales e individuales.
Al revisar las evaluaciones del rendimiento entregadas por los directivos, es posible que observe un patrón que muestra que los empleados no están cumpliendo las expectativas. Como resultado, esto puede proporcionar datos sobre las carencias de su formación.
El plan de formación
La formación de los empleados no es una fórmula única. No existe una respuesta sencilla para crear programas perfectos de formación de empleados, pero hay algunos elementos que están siempre presentes en las empresas con los mejores programas de formación.
Un programa de formación de alta calidad comienza con una persona: un campeón. Llamaremos a esta persona el director del programa. En algunas organizaciones, esta persona puede ser el director de formación y desarrollo, el especialista en aprendizaje y desarrollo, el coordinador de formación, el director de aprendizaje… hay muchas opciones. Independientemente del cargo que ocupe, esta persona es la que gestiona la formación y el desarrollo.
Los gestores de programas son responsables de planificar y ejecutar todas las iniciativas de formación dentro de una organización. Un gestor de programas de formación ideal es intrínsecamente curioso, abierto de mente, motivado e implicado en el desarrollo de las habilidades de los empleados para ayudarles a alcanzar su potencial. Está comprometido con el aprendizaje y trabaja constantemente para mejorar sus propias habilidades y competencias.
Además, esta persona suele encargarse de promocionar el programa de formación internamente, para que los empleados conozcan las oportunidades de desarrollo. Otras competencias importantes son la resolución de problemas, la perspicacia empresarial y la capacidad de liderazgo.