¿Qué es el Service Desk?
Computer Help DeskAyuda y soporteEl Computer Help Desk proporciona información y asesoramiento a los miembros de la universidad para la mayoría de los recursos informáticos del campus. El Help Desk también resuelve problemas y acepta órdenes de trabajo para la reparación de equipos informáticos y problemas de red. Cuando los analistas no puedan proporcionar respuestas instantáneas, su consulta se registrará y se hará un seguimiento de la misma en el Sistema de Gestión y Registro de Sucesos en Línea del Help Desk (HOMER), al que podrá acceder en cualquier momento para obtener actualizaciones relativas a su consulta o problema.
¿Qué es un servicio de asistencia?
Un servicio de asistencia (a menudo escrito “help desk”) es un sistema responsable de las solicitudes de asistencia y servicio de los usuarios, normalmente en el ámbito del software o el hardware. Un servicio de asistencia forma parte del departamento de atención al cliente.
¿Qué hace un empleado del Helpdesk?
El empleado del servicio de atención al cliente es el primer punto de contacto para un usuario o cliente. Registra los fallos, los documenta y permite subsanarlos rápidamente. Un empleado del servicio de asistencia técnica proporciona al usuario una ayuda fiable en caso de problemas con un componente de hardware o una solución de software.
Sistema de asistencia técnica
El Centro de Servicios es su único punto de contacto para los Sistemas Universitarios. Póngase en contacto con nosotros para informar de cualquier problema, solicitar ayuda o pedir información adicional sobre cualquier servicio ofrecido por University Systems.
El Centro de Servicios proporciona información y asesoramiento al profesorado, al personal y a los estudiantes de la universidad sobre los servicios ofrecidos por University Systems. Si no encuentra la información que necesita en nuestro sitio web, o si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.
Cuando los consultores del Servicio de Asistencia Informática no puedan proporcionar respuestas inmediatas, su consulta será registrada y rastreada en nuestro Sistema de Gestión y Registro de Sucesos en Línea del Servicio de Asistencia (HOMER). Algunas consultas serán investigadas por los analistas del Servicio de Asistencia Informática a partir de las numerosas herramientas técnicas de que disponemos. Otras se transmitirán al personal técnico superior de Sistemas Universitarios. Tenga en cuenta que la resolución de algunas consultas y de algunos de los servicios que ofrecemos implicará a más de un miembro del personal y puede llevar algún tiempo. El estado de su consulta o solicitud de servicio puede determinarse en cualquier momento desde nuestro sistema en línea, HOMER.
Software de código abierto para el servicio de asistencia técnica
Desde 1993, la Universidad de Minnesota Crookston distribuye ordenadores portátiles a todos los estudiantes y profesores del campus que desean obtener un título. Es ampliamente reconocida como la primera institución de cuatro años en la nación en implementar una estrategia “Laptop U” en todo el campus. El Programa de Ordenadores Portátiles proporciona herramientas esenciales a estudiantes y profesores y sigue siendo un atractivo para alumnos y educadores que valoran las innumerables ventajas que se derivan de integrar la tecnología en la enseñanza superior. En concreto, todos los estudiantes y profesores reciben el mismo modelo de ordenador portátil estandarizado. Esto mejora múltiples facetas del funcionamiento de la universidad: se fomenta la comunicación entre estudiantes, las interacciones entre profesores y estudiantes son más precisas y se agiliza el proceso de asistencia.
Si un estudiante no devuelve su ordenador portátil emitido por la Universidad, incluida la fuente de alimentación, se considerará posesión no autorizada de propiedad de la Universidad. Se cobrará un cargo inicial no reembolsable por retraso, y habrá un cargo semanal no reembolsable por hasta seis (6) semanas hasta que el equipo sea devuelto. Si el ordenador portátil no se devuelve al final de las seis (6) semanas, se facturará a la cuenta del estudiante el valor justo de mercado del ordenador portátil y cualquier cargo por retraso asociado. En ese momento, el estudiante habrá comprado el ordenador a la Universidad y será el propietario del mismo.
Servicio de asistencia informática uvic
¿No funciona el correo electrónico? ¿No funciona el teléfono? ¿No puede conectarse a la red? Aquí es donde entramos nosotros, ofrecemos asistencia técnica remota bajo demanda para usted y su equipo cuando y donde la necesiten. Nuestro equipo diagnostica y resuelve todos esos problemas informáticos para que usted no tenga que preocuparse y pueda volver al trabajo más rápidamente.
Con un experimentado equipo de técnicos, no hay mucho que no podamos arreglar. Desde la reparación, mantenimiento y actualización de ordenadores y portátiles hasta daños de hardware como pantallas rotas o archivos corruptos, nuestros expertos pueden ofrecer soluciones de reparación de ordenadores rápidas, eficaces y asequibles para las principales marcas de hardware y software.
Protegemos su negocio y su hogar tanto dentro como fuera de Internet. Con la última tecnología en sistemas de vigilancia por CCTV, alarmas e interfonos, nuestros técnicos realizan instalaciones rápidas y sencillas para que esté protegido con mayor rapidez.
Disponemos de una gama de paquetes asequibles que se adaptan a viviendas de cualquier tamaño y presupuesto. También somos expertos en protección en línea y ofrecemos soluciones de ciberseguridad en línea seguras y fiables.