Empleo en Leroy Merlin
Leroy Merlin es hoy un nombre que resuena en todos los hogares. Nacida con una estrategia 100% centrada en el cliente, la tienda se ha convertido en el paraíso de los aficionados al bricolaje; un lugar donde todo el mundo puede encontrar los productos y el asesoramiento especializado que necesita, sean cuales sean sus deseos, necesidades o nivel de experiencia.
Sus clientes también son ciertamente únicos. “Nuestros clientes, prefieren interactuar con vendedores antes de tomar una decisión de compra”, explica Francis Baloyi, Embajador Digital de Leroy Merlin Sudáfrica. “Necesitan saber si el azulejo para su cuarto de baño tiene la textura y el color adecuados, si el taladro eléctrico realizará correctamente el trabajo que desean, si la madera tiene el grosor correcto, etc.”.
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Control total, flexibilidad y escalabilidad en la nubeCon casi 50 tiendas y un próspero negocio de comercio electrónico, Leroy Merlin está subiendo el listón de la experiencia omnicanal mediante chat en directo, chatbots, preguntas frecuentes dinámicas y un IVR en constante evolución. Y lo que es más importante, tiene una visión clara de las métricas de experiencia del cliente (CX) que importan, una toma de decisiones más ágil y una mayor agilidad.
Ver el vídeoExperiencia omnicanal del cliente sin fisurasVisibilidad de las métricas de rendimiento en tiempo realMayor control, flexibilidad y escalabilidadLeroy Merlin, minorista líder en mejoras del hogar y jardinería, opera en varios países de Europa. Con casi 50 tiendas y un prometedor negocio de comercio electrónico, Leroy Merlin cree que la satisfacción del cliente es la principal diferencia entre ellos y sus competidores, tanto online como offline.
Con la misión de ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras, independientemente de en qué punto del proceso de compra se encuentre el cliente, Leroy Merlin sabía que su solución local heredada no podía seguir el ritmo. Necesitaba una transformación digital. En 2018, la empresa comenzó a buscar una nueva plataforma de atención al cliente que pudiera ofrecer control total, flexibilidad y escalabilidad en la nube.
Compras en Leroy Merlin
Para responder a esta necesidad, Leroy Merlin necesitaba un concepto que reforzara su saber hacer, su calidad y su innovación, y que lo transmitiera a sus compradores. Pero que también apoyara su misión de crear comprensión y respeto por el medio ambiente, las personas y los recursos a través de un consumo responsable.
La exposición, la visibilidad y la rápida actualización del producto y su información fueron objeto de una gran reflexión. El resultado fue un sistema de estanterías modulares diseñado especialmente para integrar la comunicación educativa y la señalización de los departamentos. Las necesidades medioambientales de la zona también fueron un factor importante, como las estructuras antisísmicas y el uso de un sistema de estanterías galvanizadas con marquesinas integradas, que resolvieron las necesidades de exposición de productos para exteriores.
El flujo de consumidores se apoyó en puertas automatizadas con acceso para discapacitados. Los cajeros automáticos personalizados proporcionaron opciones y comodidad, y contribuyeron a mejorar tanto la experiencia de compra como la de marca.
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Las organizaciones minoristas modernas tienen entornos de TI muy complejos con muchos tipos diferentes de puntos finales repartidos por múltiples geografías. La llegada de la informática móvil aumenta esta complejidad, añadiendo nuevos tipos de dispositivos y expandiéndose mucho más allá de la red empresarial tradicional.
Tomemos el ejemplo de Leroy Merlin, un minorista de artículos para el hogar y jardinería que presta servicio en varios países de Europa, Asia, Sudamérica y África. Fundada en 1923, la cadena se autodenomina “hipermercado del bricolaje”.
Jorge Díaz, especialista en sistemas de Leroy Merlin España, y su equipo mantienen una variada gama de dispositivos. La flota incluye ordenadores de sobremesa y portátiles individuales, sistemas de punto de venta (TPV), quioscos y sistemas de señalización digital que abarcan 120 tiendas de España y Portugal. Como parte de la transformación digital de la empresa, Díaz necesitaba un método moderno y centralizado para dar soporte a esos dispositivos. Enviar a un empleado de TI a una tienda o dedicar tiempo de la jornada laboral de un usuario final para guiarle en las reparaciones ya no eran soluciones viables a esta escala.