Plan de protección de Vodafone
Parece que estás intentando contactar con el equipo de atención al cliente de Vodafone. Desafortunadamente, no estamos asociados con el equipo de soporte de Vodafone. Se trata de dos organizaciones empresariales completamente diferentes. Sin embargo, para hacerte la vida un poco más fácil, hemos investigado el sitio web de Vodafone y hemos encontrado los siguientes datos de contacto del servicio de atención al cliente. Ponte en contacto con los representantes de Vodafone directamente a través de la información de contacto que aparece a continuación.
Puedes ponerte en contacto con Vodafone enviándoles un correo electrónico, iniciando un chat con un agente en directo en su sitio web, llamando a su línea directa o dejándoles un mensaje en una de las plataformas de las redes sociales. También puedes utilizar su base de conocimientos si prefieres el autoservicio.
Vodafone hotline deutschland
Unitymedia GmbH era un operador alemán de redes de cable con sede en Colonia, que fue adquirido por el Grupo Vodafone en 2018. La antigua empresa Unitymedia GmbH ofrecía diversos servicios de comunicación y entretenimiento a través de su red de cable de banda ancha. Además de programas de televisión y radio, la empresa también contaba con Internet y conexiones telefónicas en su cartera de servicios desde principios de la década de 2000. Hoy damos soporte a este cliente como parte del Grupo Vodafone.
Tras la adquisición por parte de Vodafone, Unitymedia GmbH se enfrentó inicialmente al problema de que los proyectos en curso de los clientes no podían continuar y algunos se cancelaron. Los clientes existentes se frenaron con nuevos pedidos y la captación de nuevos clientes se paralizó. Nuestra tarea consistía, por un lado, en reactivar a los clientes existentes y, por otro, en ayudar a la empresa con más proyectos de nuevos clientes mediante la generación de clientes potenciales.
Creamos un concepto de ventas específico para el cliente, totalmente centrado en la telefonía saliente. Un equipo seleccionado específicamente para Unitymedia vendió a los clientes existentes un paquete de upsell a una tarifa de cliente empresarial. Al mismo tiempo, nos hicimos cargo de la captación de clientes en frío a través del equipo de televenta y pudimos generar resultados de ventas integrales con mucho éxito a través de este canal. Hemos ampliado nuestro equipo profesional de ventas de 3 empleados a 50 gestores de televentas en 2½ años.
Correo electrónico de asistencia de Vodafone
Y como usted está en Alemania: El único idioma contractual es el alemán, salvo que haya acuerdos [escritos] adicionales en el contrato. Esto significa que todas las conversaciones deben realizarse en alemán (salvo que existan acuerdos adicionales por escrito) y que el servicio de atención al cliente también debe prestarse únicamente en alemán (salvo que existan acuerdos adicionales por escrito); cualquier servicio en otros idiomas que no se haya acordado contractualmente sólo se prestará tal cual, lo que también podría significar que no exista ningún tipo de asistencia en esos otros idiomas. Esto también significa que tendrás que contratar a un traductor por tu cuenta en caso de que no conozcas suficientemente bien los idiomas contractuales.
Los gastos de instalación -especialmente si viene un técnico e instala una línea por 400 euros (que es mucho más que los gastos de instalación habituales, y que significa que se ha realizado un trabajo que supera la cantidad habitual necesaria)- no estarán cubiertos. Si no recibes ningún tipo de confirmación por escrito de que este tipo de servicio está cubierto, no lo estará (y, por tanto, no habrá reembolso).
Guía del dispositivo Vodafone
×Términos importantes de pago por adelantadoSe aplica un cargo único de 99,95 $ a los clientes que soliciten cualquier plan con un plazo de contrato de 6 meses. La cuota única de instalación se cargará por adelantado a su tarjeta de crédito o débito como parte de su pedido.
Se aplica un periodo de reflexión de diez días. Si cancela su pedido en un plazo de 10 días a partir de la fecha de envío del pedido, le reembolsaremos cualquier pago por adelantado de una cuota de instalación siempre que nos devuelva todo el equipo que le proporcionamos, sin abrir y sin usar.
Si cancela su pedido más de 10 días después de la fecha de envío y aún no hemos comenzado la instalación del servicio, le reembolsaremos cualquier pago por adelantado de la cuota de instalación siempre que nos devuelva todo el equipo que le hayamos proporcionado sin abrir y sin usar.
Si cancela su pedido más de diez días después de la fecha de envío del pedido y ya hemos comenzado o completado la instalación de su servicio, retendremos una tarifa de cancelación de 50 dólares y le reembolsaremos el resto de la tarifa de instalación, siempre que nos devuelva todo el equipo que le proporcionamos, sin abrir y sin usar.